Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — Pickbuy

Última atualização: 14/02/2026

A Pickbuy quer que sua experiência seja simples e segura. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Onde essa política se aplica

Válida para compras realizadas no site oficial da Pickbuy: pickbuy.com.br

2) Desistência / Arrependimento — até 7 dias (GRATUITO)

Se você comprou online, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

✅ A devolução por desistência é gratuita dentro desse prazo de 7 dias corridos.

Condições para aceitar a devolução:

• Produto sem sinais de uso (sem marcas, riscos, cheiros, danos, sujeira).

• Com todos os acessórios, manuais, itens e brindes (se houver).

• Sempre que possível, na embalagem original, bem protegida.

• Com a nota fiscal/recibo.

Como solicitar:

1. Entre em contato no atendimento: (+55 21 97630-7140) ou ([email protected])

2. Informe: nome, CPF, nº do pedido e o motivo (opcional).

3. A Pickbuy enviará instruções e, quando aplicável, um código de postagem/logística reversa.

Se o produto retornar com sinais de uso ou faltando itens essenciais, a devolução pode ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.

3) Troca/Devolução por defeito, problemas ou vícios ocultos (GRATUITO)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, problema de funcionamento ou vício oculto, a Pickbuy dará suporte conforme o CDC.

✅ Trocas por defeito de fabricação, problemas e/ou vícios ocultos são gratuitas.

Prazos legais para reclamar (CDC):

• 30 dias para produtos não duráveis

• 90 dias para produtos duráveis
  (contados do recebimento; em caso de vício oculto, o prazo pode ser contado a partir da descoberta do problema)

Como funciona:

1. Solicite pelo atendimento (+55 21 97630-7140) ou ([email protected]), informando:

   • n° do pedido e CPF

   • descrição do problema

   • fotos/vídeos (se possível)

2. A Pickbuy pode orientar:

   • devolução para análise, ou

   • encaminhamento para assistência técnica (quando aplicável)

3. Confirmado o defeito/vício, as soluções podem incluir:

   • troca por outro igual (ou equivalente), ou

   • reembolso, ou

   • abatimento proporcional (quando aplicável)

4) Produto errado, avariado no transporte ou item faltando

Se você recebeu um produto diferente do comprado, com avarias ou faltando peças, avise o quanto antes.

Prazo recomendado: até 48 horas após o recebimento.

Envie:

• fotos da embalagem (por fora e por dentro)

• fotos do produto

• etiqueta de envio visível

✅ Nesses casos, a Pickbuy resolve sem custo, com reenvio ou troca, conforme o caso.

5) Reembolso — como funciona

Após o produto devolvido chegar e passar por conferência/análise:

• Pix: reembolso em até 3 dias úteis

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis 

• Boleto/transferência: reembolso via Pix/transferência para conta do titular em até 7 dias úteis

O reembolso pode ser parcial ou a devolução recusada caso o item volte com sinais de uso, danos por mau uso ou com ausência de itens essenciais.

6) Itens com restrição de troca/devolução (quando aplicável)

Alguns itens podem ter regras específicas por higiene/segurança, por exemplo:

• itens de uso pessoal com lacre violado

• consumíveis após abertos

• personalizados sob encomenda

Quando houver restrição, isso será indicado na página do produto.

7) Como solicitar (canal oficial)

Atendimento Pickbuy

• WhatsApp: +55 21 97630-7140

• E-mail: [email protected]

• Horário: Segunda à Sexta de 10h às 18h

Para agilizar: informe nº do pedido, CPF e fotos/vídeos (se necessário).